Código de ética

Este Código de Ética establece los principios y las normas de conducta que guían la actuación de todas las personas que forman parte de R&P Bienes Raíces: directivos, asesores inmobiliarios, personal administrativo y colaboradores externos que actúen en nuestro nombre.

Su propósito es garantizar que cada operación de compra, venta o arrendamiento se realice con honestidad, profesionalismo y apego a la ley, para que nuestros clientes vivan, en cada paso, la tranquilidad de acertar.

• Honestidad: decimos la verdad sobre los inmuebles, los precios y los riesgos, aunque no sea lo que el cliente espera escuchar.
• Transparencia: explicamos con claridad cada etapa, costo y documento de la operación.
• Legalidad: actuamos siempre conforme a las leyes y reglamentos aplicables.
• Confidencialidad: protegemos la información de nuestros clientes como si fuera propia.
• Respeto: tratamos a todas las personas con cortesía y dignidad, sin distinción alguna.
• Profesionalismo: nos capacitamos de forma continua para ofrecer una asesoría experta y objetiva.
• Compromiso: acompañamos al cliente desde el primer contacto hasta la firma y la entrega del inmueble.

1. Poner los intereses legítimos del cliente por encima de los nuestros y brindar una asesoría objetiva, basada en información verificable del mercado.
2. Informar de manera veraz, completa y oportuna las características, el estado físico, la situación jurídica y cualquier condición relevante del inmueble que conozcamos.
3. Dar a conocer por escrito, antes de iniciar cualquier servicio, el monto de nuestros honorarios o comisiones, quién los paga y en qué momento.
4. Formalizar por escrito los encargos de comercialización o arrendamiento, con las condiciones, la vigencia y las obligaciones de cada parte.
5. Presentar al propietario todas las ofertas que recibamos sobre su inmueble y respetar su decisión.
6. Nunca presionar, engañar ni inducir al cliente a tomar decisiones apresuradas o contrarias a sus intereses.
7. Recomendar al cliente asesoría legal, fiscal o notarial independiente cuando la operación lo requiera.
8. Responder con prontitud y cortesía a todas las dudas, quejas y solicitudes.

• Todo apartado, anticipo, depósito o pago se documentará con un recibo o comprobante y se manejará con total transparencia.
• Promovemos que los pagos se realicen mediante medios bancarios y a nombre de quien legalmente corresponda, evitando el manejo de efectivo.
• Los documentos originales que el cliente nos confíe se resguardarán con cuidado y se devolverán al concluir el trámite para el que fueron entregados.
• Ningún asesor podrá disponer de recursos de los clientes para fines distintos de los expresamente autorizados.

Nos comprometemos a cumplir, entre otras, con las siguientes disposiciones:

• La Ley Federal de Protección al Consumidor y las normas emitidas por Profeco aplicables a la comercialización de inmuebles.
• La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, conforme a nuestro Aviso de privacidad.
• La Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, incluyendo la identificación de clientes y la integración de expedientes cuando corresponda.
• Las obligaciones fiscales derivadas de nuestros servicios y de las operaciones en que intervenimos.
• La normatividad estatal y municipal aplicable en Hidalgo y el Estado de México.

No participaremos en operaciones simuladas, con documentación falsa o alterada, ni en aquellas en las que existan indicios de recursos de procedencia ilícita.

• Solo publicamos inmuebles con autorización de su propietario o de quien tenga facultades legales para ello.
• Las fotografías, medidas, precios y descripciones deben corresponder a la realidad del inmueble y mantenerse actualizados.
• No utilizamos publicidad engañosa, precios ficticios ni promociones que no podamos cumplir.
• Retiramos de inmediato la publicidad de los inmuebles que ya no estén disponibles.

Toda la información personal, patrimonial y comercial de nuestros clientes es confidencial. Solo se compartirá con las personas que intervienen en la operación y en la medida estrictamente necesaria, o cuando lo exija una autoridad competente. Esta obligación subsiste aun después de concluida la relación con el cliente o de que un colaborador deje de formar parte de R&P.

• Si un asesor, o una persona cercana a él, tiene un interés personal en un inmueble o en una operación, deberá informarlo por escrito al cliente y a la dirección antes de continuar.
• No aceptaremos regalos, comisiones ocultas o beneficios de terceros que puedan influir en la objetividad de nuestra asesoría.
• Cuando representemos a ambas partes en una misma operación, lo haremos con conocimiento y consentimiento de ambas y con absoluta imparcialidad.

En R&P no se tolera ninguna forma de discriminación por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social o de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana, ni en la atención a clientes ni en la selección de inquilinos o compradores. Tampoco se tolera el acoso ni la violencia en ninguna de sus formas.

Mantenemos una relación de respeto y colaboración con otros asesores e inmobiliarias. Competimos con base en la calidad de nuestro servicio, nunca desacreditando a terceros, y respetamos los acuerdos de colaboración y de comisiones compartidas que se pacten.

Cualquier cliente, colaborador o tercero que tenga conocimiento de una conducta contraria a este Código puede reportarla de forma confidencial al correo rpbienesraices0@gmail.com, indicando en el asunto “Código de ética”.

Todos los reportes se atenderán con seriedad y discreción, y no se tomarán represalias contra quien reporte de buena fe.

El incumplimiento de este Código podrá dar lugar a medidas que van desde una amonestación hasta la terminación de la relación con R&P, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.

Este Código entra en vigor a partir de su publicación y será revisado periódicamente para mantenerlo actualizado. Todas las personas que forman parte de R&P se comprometen a conocerlo, cumplirlo y promoverlo.